Conditions générales d'utilisation

Exploitation du service

Le service vous permet d'effectuer des transferts d'argent vers des bénéficiaires disposant d'un compte de monnaie électronique (wallet mobile) dans les pays inclus dans notre offre : Sénégal, Côte d'Ivoire, Bénin, Mali, Burkina Faso, Togo et Cameroun.

En créant un compte, vous consentez aux termes du présent Accord ainsi qu'à notre Politique de confidentialité.

Pour réaliser un transfert, connectez-vous avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Indiquez le montant, choisissez le wallet à débiter, puis renseignez le pays, le wallet et le numéro du bénéficiaire. Le débit n'intervient qu'après votre validation dans l'application de votre opérateur de monnaie électronique.

Les frais s'ajoutent au montant envoyé et ne s'en déduisent pas : le bénéficiaire reçoit exactement le montant que vous avez annoncé. Le total qui sera débité vous est présenté avant toute validation.

Le montant d'un transfert est compris entre 1 000 et 2 000 000 XOF. Ce plafond est celui de nos prestataires et peut évoluer.

Votre compte

L'ouverture d'un compte requiert un numéro de téléphone mobile et un mot de passe. Le numéro est vérifié une seule fois, par un code reçu par SMS, à l'inscription. Les connexions ultérieures se font au mot de passe.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute opération effectuée depuis votre compte. En cas de divulgation, de perte, ou de doute sur l'intégrité de vos identifiants, contactez-nous immédiatement.

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou la capacité légale de conclure un contrat dans votre juridiction, pour utiliser le service.

Les informations que vous fournissez doivent être exactes, à jour et complètes. Le nom du bénéficiaire que vous saisissez est transmis à son opérateur : une saisie erronée peut empêcher le versement.

Irrévocabilité du transfert

Un transfert validé ne peut pas être annulé. Dès que vous confirmez le paiement dans l'application de votre opérateur, l'instruction devient irrévocable et nous engageons le versement au bénéficiaire.

Vérifiez soigneusement le pays, le wallet, le numéro et le nom du bénéficiaire avant de valider. Un récapitulatif complet vous est présenté à cette fin.

Aboutissement du transfert

Nous ne pratiquons pas le remboursement, et c'est délibéré : un montant encaissé aboutit toujours chez un bénéficiaire.

Si le versement échoue pour une raison technique — indisponibilité de l'opérateur destinataire, incident réseau —, nous le relançons jusqu'à son aboutissement.

Si le numéro du bénéficiaire se révèle inutilisable, notre support vous contacte pour obtenir un autre numéro, un autre nom ou un autre wallet, puis relance le versement. Le transfert n'a qu'une seule issue possible : arriver.

Les frais de service sont dus pour chaque transfert et ne sont pas remboursables, sauf indication contraire expresse de notre part.

Délais

Le versement au bénéficiaire est engagé dès l'encaissement confirmé. Les délais effectifs dépendent de l'opérateur destinataire, qui agit indépendamment de nous.

Aucun délai indiqué sur le service ne constitue une garantie de délai. Nous nous réservons le droit de retarder ou de suspendre un transfert en cas d'alerte de sécurité, de panne chez nos prestataires, ou pour nous conformer aux lois applicables.

Usages interdits

En utilisant le service, vous vous engagez à respecter les lois applicables et à vous abstenir de toute activité illégale, notamment :

• le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ;
• la fraude, l'usurpation d'identité et l'usage de fonds d'origine illicite ;
• l'utilisation du compte d'un tiers, ou la mise du vôtre à disposition d'un tiers.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'accepter ou de refuser d'exécuter un transfert.

Responsabilité

L'opérateur de monnaie électronique de chaque bénéficiaire agit indépendamment de nous. Nous déclinons toute responsabilité pour ses actes, ses délais ou son indisponibilité.

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de dysfonctionnement du réseau ou des systèmes de nos prestataires, de force majeure, ou d'informations incomplètes ou erronées que vous nous auriez fournies.

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires à la sécurité et à la confidentialité des données, sans pouvoir garantir une sécurité absolue.

Communications électroniques

Le service exclut la fourniture de communications sur support papier. Vous acceptez de recevoir nos communications par voie électronique, notamment par SMS au numéro rattaché à votre compte.

Si nous devons vous joindre en raison d'une fraude, d'une menace de sécurité ou d'un transfert nécessitant votre intervention, nous le ferons par téléphone ou par SMS sur ce numéro.

Résiliation

Vous pouvez mettre fin à cet Accord gratuitement et à tout moment en nous écrivant depuis la rubrique Support.

Nous pouvons y mettre fin moyennant un préavis d'un mois, ou immédiatement et sans préavis si nous avons des motifs raisonnables de croire que vous utilisez le service de manière frauduleuse ou illégale.

La résiliation n'affecte pas les transferts déjà engagés, qui vont à leur terme.

Réclamations

Toute réclamation relative à votre utilisation du service peut nous être adressée depuis la rubrique Support, ou à l'adresse contact@weetchii.com.

Nous en accusons réception dans les trois (3) jours ouvrables et vous adressons une réponse définitive dans les quinze (15) jours, portés à trente (30) jours dans des situations exceptionnelles.

Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier le présent Accord. Toute modification vous est notifiée avant son entrée en vigueur, et la version applicable est publiée sur cette page.

Dispositions générales

Loi applicable. Le présent Accord est régi par la législation sénégalaise. Tout différend peut être porté devant les tribunaux de Dakar.

Cession. Vous ne pouvez céder ni transférer vos droits ou obligations au titre du présent Accord. Nous pouvons le céder ou le transférer à tout moment.

Intégralité. Le présent Accord constitue l'intégralité de l'accord entre les parties et remplace tout accord antérieur ayant le même objet.

Autonomie des clauses. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions conservent leur plein effet.